Politique de retour
Politique de retour et de remboursement – MARIE & ROSE
Nous espérons que votre achat vous plaira. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) d'un article, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Comment demander un retour
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à :
Inclure :
Numéro de commande
Motif du retour
Photo du produit (requise en cas de dommage)
Nom et prénom
Adresse de livraison
Veuillez attendre la confirmation avant de renvoyer un article. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.
Conditions de retour
Pour être admissible à un remboursement :
L'article doit être neuf et dans son état d'origine.
Tous les emballages et composants d'origine doivent être inclus.
Les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure ou de dommage après la livraison.
Les articles sensibles à l'hygiène doivent être retournés propres.
Tout défaut doit être signalé rapidement dès réception.
L'article doit avoir été acheté au prix normal (et non dans le cadre d'une promotion ou d'une réduction).
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
MARIE & ROSE se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
Traitement des remboursements
Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l'article retourné.
Un numéro de suivi valide est requis.
Une preuve de livraison doit être disponible.
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après approbation.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.
Traitement et annulation des commandes
Les commandes sont traitées rapidement après leur validation. Une fois soumises, elles ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
Si votre commande est déjà en transit, veuillez attendre la livraison avant de nous contacter concernant les prochaines étapes (le cas échéant).
Articles en promotion et à prix réduit
De temps à autre, MARIE & ROSE propose des promotions spéciales et des réductions de prix importantes.
En raison de la nature de ces campagnes promotionnelles, les articles achetés à prix réduit, lors de soldes, de périodes de liquidation ou d'offres spéciales, sont considérés comme des ventes finales.
Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours ou aux échanges standard, sauf si le produit arrive défectueux ou endommagé.
Si vous pensez que votre article présente un défaut à la réception, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des preuves photographiques claires afin que nous puissions examiner la situation.
En achetant un article promotionnel, vous reconnaissez qu'il est acquis selon nos conditions promotionnelles.
CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES ET RESPONSABILITÉ RELATIVE À L'EXPÉDITION
Responsabilité en matière d'expédition et de livraison
MARIE & ROSE n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, le traitement douanier, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs logistiques indépendants de notre volonté.
Une fois qu'un colis a été marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de l'envoi est transférée au destinataire.
Expéditions perdues, volées ou retardées
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés après leur remise au transporteur.
Adresse incorrecte et colis refusés
Il incombe aux clients de fournir des informations d'expédition exactes et complètes.
Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison ou d'une absence du destinataire ne donnent pas droit à un remboursement des frais de port. Des frais de port supplémentaires peuvent s'appliquer pour un nouvel envoi.
Retours perdus pendant le transport
MARIE & ROSE décline toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des colis retournés lors du transport. Il incombe aux clients de veiller à ce que les articles retournés soient correctement emballés et expédiés par un service de suivi.
Valeur diminuée
Nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié de tout remboursement si les articles retournés présentent des signes d'utilisation allant au-delà d'une inspection ou d'une manipulation normale.
Litiges relatifs aux paiements
Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème. Nous encourageons nos clients à nous contacter directement avant d'entamer une procédure de contestation de paiement ou de remboursement afin que nous puissions les aider à régler le problème efficacement.
Déclaration finale
En passant commande auprès de MARIE & ROSE, vous confirmez avoir lu et accepté la présente politique de retour et de remboursement.